LG extiende la garantía para los clientes afectados por errores de arranque

La disputa de bootloop de larga duración contra LG ha llegado a su fin. Ars Technica informa que la compañía ha resuelto las demandas de arbitraje derivadas de una demanda por teléfonos inteligentes defectuosos LG G4, LG V10, Nexus 5X, LG G5 y LG V20.

Los clientes de la firma que presentó la demanda original, Girard Gibbs, recibirán $ 425 en efectivo o un reembolso de $ 700 para la compra de un nuevo teléfono LG, según la página web del acuerdo. La compañía también acordó extender la garantía para todos los clientes que compraron uno de los teléfonos inteligentes afectados entre 12 meses y 30 meses a partir de la fecha de compra.

La demanda contra LG, Chamberlain v. LG, se remonta a marzo de 2017, cuando varios demandantes presentaron una demanda colectiva en el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito Central de California. Afirmaron que el fabricante de teléfonos inteligentes con sede en Seúl, Corea del Sur, a sabiendas, continuó fabricando teléfonos con un defecto crítico: un error de bootloop que hizo que se reiniciaran sin cesar. Específicamente, las partes dijeron que LG no solucionó un defecto de soldadura que hizo que los contactos del procesador de los teléfonos se desconectaran de la PCB.

LG finalmente admitió que el problema del bootloop estaba relacionado con el hardware y prometió reemplazar los dispositivos dañados bajo garantía, pero la demanda alegaba que no ofrecía "un remedio adecuado" a la mayoría de los clientes. Algunos de los dispositivos de reemplazo no funcionaban, de acuerdo con los demandantes de la demanda, y LG no extendió los reemplazos a los compradores cuyos teléfonos inteligentes fallaron después de que expiró su garantía.

Chamberlain v. LG se presentó inicialmente sobre el LG G4 y LG V10, pero luego se amplió su alcance para incluir todos los teléfonos inteligentes emblemáticos de LG lanzados en 2015 y 2016: el Nexus 5X, el LG G5 y el LG V20 fabricados por LG.

En julio, LG convenció con éxito al tribunal de obligar al arbitraje, excluyendo cualquier posibilidad de una demanda colectiva. Sus abogados citaron a Hill v. Gateway 2000, Inc, que estableció el precedente legal de que términos adicionales, previamente no especificados, pueden formar parte de los contratos si (1) las partes involucradas tuvieron la oportunidad de revisar los términos, y (2) no rechazarlos. Una disposición en la Garantía limitada de LG, una copia impresa de la cual vino en las cajas de los teléfonos inteligentes afectados, impidió que los clientes presentaran demandas colectivas para resolver disputas a menos que se excluyeran contactando a la compañía dentro de los 30 días posteriores a la compra.

El arbitraje, a diferencia de los casos judiciales, es supervisado por un árbitro en lugar de un juez, y generalmente se mantiene en privado. No está claro cuántos de los demandantes en la demanda original estuvieron involucrados en el acuerdo, pero Ars Technica establece el número en "cientos" de los millones afectados por los errores del bootloop.

Una declaración publicada en el sitio web de Girard Gibbs recomienda que los clientes se comuniquen con el departamento de servicio al cliente de LG. Nos hemos comunicado con LG para que nos haga comentarios.


Fuente: Ars Technica Fuente 2: Girard Gibbs