Samsung trata a los propietarios de dispositivos desbloqueados de EE. UU. Como ciudadanos de segunda categoría

No hace mucho tiempo, Samsung comenzó a vender sus teléfonos móviles directamente a los consumidores aquí en los Estados Unidos a través de samsung.com o la aplicación Shop Samsung. Esta fue una gran noticia ya que eliminar a los intermediarios (transportistas) siempre es bienvenido. Los clientes, por supuesto, aún pueden comprar un teléfono con la marca del operador de cualquier número de operadores de su elección. Sin embargo, desde hace un par de generaciones, Samsung ha ofrecido una versión desbloqueada (U1) que está libre de la marca del operador, las pantallas de arranque del operador, las aplicaciones del operador y cualquier otro enredo al proveedor. De hecho, la página de inicio del sitio web principal de Samsung en Estados Unidos muestra el Galaxy S10 con un botón destacado "Comprar ahora" con opciones de operador o versiones desbloqueadas. Obviamente, vender teléfonos directamente es una tarea importante para Samsung. Sin embargo, sus versiones desbloqueadas son un poco diferentes cuando se trata de actualizaciones.

Actualizar problemas

Samsung maneja las actualizaciones para sus dispositivos desbloqueados de manera muy diferente de lo que cabría esperar. Desde al menos 2017, las actualizaciones de software para los dispositivos insignia desbloqueados no se han implementado en los EE. UU. Hasta después de que cada operador haya promovido la actualización. Sucedió con One UI en el Galaxy S8, luego nuevamente con el Galaxy S9, y también sucedió con el Galaxy Note 9. No importa si su dispositivo desbloqueado en particular nunca ha tenido, y nunca tendrá, una tarjeta SIM de Verizon. Los usuarios desbloqueados tienen que esperar a Verizon para enviar las actualizaciones.

Este tipo de comportamiento es muy contrario a lo que los usuarios pueden esperar con los dispositivos desbloqueados. Después de usar un Google Pixel, un teléfono Essential, un teléfono Nokia, un dispositivo Motorola, un dispositivo OnePlus e incluso un iPhone, no sería irrazonable esperar una menor participación del operador con un dispositivo desbloqueado, y no (en los EE. UU.) 4 veces más Cuando Apple lanza una actualización, está disponible globalmente para dispositivos en todo el rango de precios. Apple logra hacer que esto funcione a pesar de que las características del operador local causan demoras para otros usuarios. Me doy cuenta de que existen diferencias arquitectónicas obvias entre Android e iOS, pero como consumidor que gasta más de mil dólares, realmente no me importa el por qué.

Estado desbloqueado del Galaxy S10

Actualmente, con el Galaxy S10, parece que T-Mobile y AT&T han promovido la actualización de marzo. Mientras tanto, mi edición super-especial-cerámica-ultimate-awesome de $ 1, 600 1TB está "actualizada" con el parche de seguridad de febrero. Esto es muy frustrante. Es casi mediados de abril. Pagué a Samsung directamente por mi dispositivo. Tiene una tarjeta SIM de T-Mobile y nunca tendrá una tarjeta SIM de Sprint o Verizon, pero ¿estoy esperando que aprueben una actualización? Mis parches de seguridad se retienen mientras AT&T hace lo que sea necesario para asegurarse de que su bloatware específico del operador funcione con la última actualización de Samsung. Estoy usando un dispositivo menos seguro mientras espero en un operador con el que no estoy involucrado. Sin mencionar todas las increíbles actualizaciones de funciones que me estoy perdiendo.

Desafortunadamente, esto tampoco es del todo inesperado. Mi Galaxy Note 9 desbloqueado terminó recibiendo la actualización One UI con Android Pie el 12 de marzo, no por casualidad el mismo día en que Verizon finalmente promovió su actualización. Nuevamente, no gasto dinero con Verizon, no tengo ningún acuerdo con Verizon, y una tarjeta SIM de Verizon nunca ha estado, y nunca estará, dentro de mi Galaxy Note 9, pero aún así tuve que esperar. El primer operador estadounidense en lanzar Android Pie fue AT&T a principios de febrero, Verizon y la versión desbloqueada se hicieron cargo un mes después de eso. Todos sabemos que las actualizaciones de la versión de Samsung no serán rápidas, pero para una versión del sistema operativo que se lanzó por primera vez en agosto de 2018, esperar otro mes después de una espera de casi 6 meses se sintió particularmente atroz.

Aparentemente, la mayor parte de esta demora será rechazada por Samsung o los operadores como "Pruebas de operador". Si mira las preguntas frecuentes de Samsung sobre teléfonos desbloqueados, mencionan que respaldan "la mayoría de los servicios de operador como SMS y punto de acceso móvil". Por supuesto eso es positivo y deseable, pero uno todavía termina esperando "pruebas de compatibilidad" para proveedores que nunca usarán. Además, estos largos retrasos parecen afectar solo la versión de Snapdragon y no las ofertas de Exynos.

¿Qué pasa con los dispositivos futuros?

Tan molesto como esto puede ser para los dispositivos Galaxy más emblemáticos como la serie S o la Nota, los usuarios pueden estar razonablemente seguros de que al menos recibirán las actualizaciones eventualmente en sus dispositivos desbloqueados de la línea principal. Por ejemplo, el Galaxy S8 todavía (muy lentamente) está recibiendo actualizaciones entre los operadores aquí. Pero, ¿qué significa este tipo de política no declarada para dispositivos boutique o dispositivos de funcionamiento limitado, alto costo y baja venta?

Muy pronto Samsung lanzará el Galaxy Fold y el Galaxy S10 5G aquí en los EE. UU. Ambos dispositivos se venderán en números drásticamente más bajos que la serie Galaxy S10. ¿Los usuarios que paguen más de $ 2, 000 por el teléfono inteligente más caro tendrán que esperar los caprichos del operador para obtener actualizaciones de seguridad? Si AT&T vende muy pocos de estos y, por lo tanto, no tiene ninguna prisa con las actualizaciones, ¿estará mi Galaxy Fold desbloqueado esperando en el limbo el último parche de seguridad? Esa es una venta difícil.

Samsung tiene que hacerlo mejor

Samsung ha tenido mucho éxito aquí en los EE. UU. Con la ayuda de sus alianzas de operadores. Todas las partes se han beneficiado enormemente unas de otras. Entiendo que estas son relaciones valiosas, pero como consumidor de dispositivos desbloqueados, se siente increíblemente frustrante ser una idea de último momento. Después de todo, mi relación es con Samsung, no con un operador.

Samsung es lo suficientemente grande e importante aquí en los EE. UU. Para rechazar a los operadores. Pudieron ejecutar un programa beta de Android Pie en el Galaxy Note 9 desbloqueado el año pasado, lo cual es recomendable. Entonces, ¿por qué no sería razonable usar la aplicación Miembros de Samsung para descargar el parche de seguridad de marzo antes de que la OTA desbloqueada sea presionada, especialmente porque T-Mobile (mi tarjeta SIM) ya lanzó su OTA?

Al gastar más de $ 1000 directamente con Samsung por un teléfono inteligente desbloqueado, la experiencia no debería ser peor que una versión de operador, y los consumidores ciertamente merecen un mejor soporte.