Servicio al cliente de OnePlus en 2016: cómo se manejó mi unidad defectuosa

A pesar de decirme a mí mismo que no lo haría, compré un OnePlus 3 el día del lanzamiento. Por primera vez con OnePlus, ordenar fue increíblemente fácil sin invitaciones ni aros para saltar. En poco más de una semana tuve mi nuevo OnePlus 3. Hasta ahora, comparto los pensamientos positivos de Mario sobre el dispositivo.

Uso y poseo demasiados teléfonos, y el OnePlus 3 es fácilmente uno de mis favoritos.

Desafortunadamente, después de una o dos semanas, mi OnePlus 3 desarrolló un problema en el que la cámara ya no enfocaría. Al tocar la pantalla ya no cambiaría el enfoque, aunque la exposición aún cambiaría. Un poco de búsqueda en Google me llevó a algunos hilos como este donde al menos un par de usuarios tenían el mismo problema. Después de probar todas las variaciones de limpieza, restauración, otros tipos de magia TWRP y cruzar los dedos ... la cámara simplemente no enfocaba.

Lamentablemente, parecía por primera vez poseer los 3 buques insignia de OnePlus: tendría que lidiar con su apoyo. A pesar de las afirmaciones de una mejor experiencia de servicio al cliente, todavía hay una reputación negativa considerable con respecto al soporte de OnePlus, y es posiblemente entendible dado el fuerte estigma que queda después de los catastróficos problemas de OnePlus One.

Después de un rápido chat en vivo sin quejas de mi parte, mi caso fue creado y "escalado" a un especialista. Un día después, respondí algunas preguntas por correo electrónico y me dieron una etiqueta de envío (2 días) para enviar mi teléfono a reparar.

El centro de reparación recibió mi paquete el miércoles 13 de julio. El jueves 14 decidí hacer ping al soporte de OnePlus y pedir cortésmente un tiempo estimado para el diagnóstico y la reparación (principalmente porque realmente perdí el teléfono). El representante de servicio al cliente de OnePlus respondió cortésmente diciendo que todavía no habían recibido la confirmación de la instalación de reparación y que tenían paciencia con ellos. Hasta ahora, no te preocupes. Puedo ser paciente y entiendo que todas estas personas involucradas están ocupadas.

Desafortunadamente, pasó otra semana y aún no había tenido noticias de nadie sobre mi dispositivo. Envié otro correo electrónico a la CSR preguntando dónde estaba mi dispositivo y si alguien podría actualizarme. Inmediatamente recibí una respuesta (en la foto) que decía que mi dispositivo fue procesado y volvió a funcionar.

Poco después de llegar, tuve un nuevo OnePlus 3 llegando a mi puerta. La estimación de envío inicial mostró que el dispositivo me llegó el 31 de julio. La página hace una afirmación obvia de que esto es solo una estimación, y lo fue. Afortunadamente, obtuve mi reemplazo (en empaques minoristas, así que un cargador Dash adicional para mí) el sábado pasado, 23 de julio.

En general estoy bastante satisfecho con la experiencia. Hubiera preferido que OnePlus fuera más proactivo y menos reactivo (a mis pocos correos electrónicos). Realmente no debería tener que pasar una semana sin tener idea de lo que está pasando con mi nuevo teléfono. Afortunadamente, cada CSR con el que traté fue increíblemente educado y muy receptivo una vez que los contacté . En total estuve sin mi dispositivo durante 13 días más o menos. He tenido que usar los servicios de reparación de Samsung varias veces y he estado sin dispositivos durante períodos de tiempo similares. Estoy seguro de que hay OEMs peores, y estoy seguro de que hay mejores. Tenga en cuenta que solo soy un cliente único de OnePlus y de ninguna manera pretendo conocer cada caso de los cuentos de soporte de OnePlus. Una mirada a los foros de OnePlus revela muchas historias buenas y malas.

Supongo que la esencia de esta experiencia es que cuando gastas $ 400 en un dispositivo, no esperes $ 800 de soporte para dispositivos . OnePlus simplemente no tendrá la mano de obra que tiene alguien como Samsung o Apple. No es realista esperar tanto. Por el costo del dispositivo y la falta de su presencia minorista, creo que OnePlus hizo un buen trabajo debido a sus limitaciones. Pero como suele decirse el dicho (lamentablemente) con OnePlus, su kilometraje puede variar.

¿Cómo ha sido su experiencia con el servicio al cliente de los OEM? ¡Suena apagado en los comentarios!