Sony pierde demanda colectiva en reclamaciones impermeables para Xperia Z Line original

Podría decirse que uno de los pioneros en el sector de consumo de dispositivos más "resistentes" (o al menos la certificación IP) tiene que ser Sony. En 2012, presentaron la línea de dispositivos Xperia Z, que marcó un punto de inflexión para Sony en la mayor parte de su filosofía, así como en su lenguaje de diseño.

Revisaron completamente la apariencia de los dispositivos que tenían a favor de la losa de vidrio que ofrecen incluso en los teléfonos y tabletas de hoy. A pesar de su apariencia frágil, la mayoría de sus ofertas fueron probadas y pudieron soportar una cantidad sustancial de maltrato. Además de todo eso, el Sony Xperia Z fue el primer teléfono comercialmente disponible de Sony para mí, comercializado como "resistente al agua" con una clasificación IP56 para el ingreso de agua y polvo (que en realidad no es mucho, pero al menos lo mantendría su teléfono se apaga a pesar de una caída accidental en la playa o en la piscina). Sin embargo, el teléfono se publicitó de tal manera que parecía que el dispositivo era impermeable y no resistente al agua (hay una gran diferencia). Esto condujo a muchos dispositivos dañados por el agua, sobre los cuales Sony no hizo nada y, finalmente, se presentó una demanda colectiva (y ganó) contra Sony.

La gente solía hacer todo tipo de locuras con los teléfonos. Todo, desde tirarlos en concreto, hasta sumergirlos en vasos de agua, vino, cerveza, chocolate caliente, e incluso hay un video en Youtube de alguien cocinando el dispositivo en sopa (porque ¿por qué no, verdad?) Entonces, tuviste el más "sanos" (como el suyo) que simplemente usarían el dispositivo, como máximo para tomar fotos en una piscina (a una profundidad de aproximadamente 2 pulgadas) para probar cómo funcionaría la cámara bajo el agua. Debían tomarse algunas precauciones antes de que se realizaran las actividades acuáticas, como por ejemplo asegurarse de que todos los puertos de acceso estuvieran cerrados de forma segura para evitar la entrada de agua. Personalmente, siempre lo hice con mi teléfono. Sin embargo, un día, mi Xperia Z simplemente dejó de funcionar.

Decidí mirar de cerca los puertos (que tenían varias tiras de detección de agua) para ver si tal vez me había olvidado de cerrar las tapas según las instrucciones del fabricante. Los indicadores de agua eran blancos como la nieve, lo que significa que el dispositivo estaba fallando por una razón diferente o que el agua había entrado por un lugar diferente. Tras una inspección más cercana del dispositivo, noté que el panel de vidrio posterior del teléfono estaba levantado y en realidad solo podía presionarlo para que volviera a aparecer. El área estaba justo donde se colocó el procesador (un Snapdragon S4 Pro) y no fue una sorpresa ya que se informaron problemas de sobrecalentamiento con el dispositivo.

Tras una inspección más cercana, descubrí que el vidrio en la parte posterior estaba deformado, probablemente debido al calor proveniente del chipset, que también aflojó el pegamento y comprometió los sellos en su lugar para evitar que el agua ingrese. Con toda esta información (también Como un sinfín de quejas sobre problemas similares en nuestro foro y en el foro oficial de Sony), decidí enviar mi dispositivo a Sony para una reparación bajo garantía. Aproximadamente 2 semanas después, recibí una actualización por correo electrónico de Sony que indicaba que mi dispositivo estaba en camino de regreso a mí y que estaba en lo cierto al suponer que los técnicos encontraron óxido causado por el agua que cortocircuita algunos componentes dentro del dispositivo. Sin embargo, debido a que fui yo quien usó el dispositivo bajo el agua, dijeron que el daño fue culpa mía y que no estaba cubierto por la garantía (a pesar de que el dispositivo supuestamente podría soportar la inmersión en agua ligera). En caso de que se lo pregunte, también incluyeron las imágenes de los indicadores de agua en blanco en el informe, lo que significa que realmente no estaba entrando a través de un área accesible para el usuario (en otras palabras, el agua no entró porque yo no seguir direcciones). Como mi teléfono se había convertido en un peso de papel cubierto de vidrio, decidí venderlo en eBay por repuestos (ya que la pantalla y todo lo demás estaba impecable).

Avancemos unos años, ya que la mayoría de las personas que sufrieron un destino similar no se quedaron de brazos cruzados y decidieron presentar una demanda colectiva contra Sony. Según el acuerdo, hubo 24 modelos afectados (irónicamente, el Z original no figura como uno de ellos) comenzando desde el ZR, que era un primo cercano del Z original y que iba hasta el Xperia Z5, a lo largo de con algunas tabletas también. El acuerdo continúa indicando que hay algunas cosas que, si fue afectado, puede optar por:

  • Extensión de garantía por hasta un año si el dispositivo está dentro del período de garantía;
  • Extensión de la garantía por hasta 6 meses si el dispositivo ya no está en garantía;
  • Hasta un 50% de MSRP como reembolso por compensación si el dispositivo figura entre los que están en la demanda de Sony;

Si va por la alternativa en efectivo, tiene una fecha límite que cumplir, que es el 30 de enero de 2018 . Independientemente del curso de acción que decida tomar, asegúrese de comprender todo el documento de la demanda antes de hacer nada.


¿Te afectó esta u otras afirmaciones de marketing similares? ¡Por favor comparte tus experiencias en los comentarios a continuación!

Fuente: Landes v. Sitio de Sony Mobile Communications Vía: PhoneArena